KB손해보험의 구본욱 대표이사 사장이 2일 서울 강남구에서 열린 '2025년 시무식'에서 차별화된 고객중심 경영 완성을 목표로 한 내년 3대 전략방향을 발표했다. 이번 발표를 통해 고객 중심의 운영을 강화하고, 그에 따른 다양한 서비스 개선 방안을 마련할 계획이다. KB손해보험은 특히 고객의 목소리를 반영하여 더욱 혁신적인 서비스를 제공하고자 하는 의지를 다졌다.
구본욱 사장의 비전 : 고객과의 소통
구본욱 사장은 고객과의 소통을 중시하며 향후 경영 방향의 중요한 축으로 삼겠다는 의지를 밝혔다. 고객의 피드백을 적극 반영하는 경영 방식을 채택하여, 고객의 목소리가 실제 서비스에 반영되도록 하는 것이 핵심이다. 이를 위해 KB손해보험은 다양한 채널을 통해 고객의 의견을 수집하고, 이를 분석하여 실질적인 개선 방안을 마련할 계획이다.
특히, 구 사장은 고객 상담 센터와 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과의 소통을 강화할 것이라고 언급했다. 고객이 불만을 처리하고, 필요로 하는 서비스를 보다 쉽게 요청할 수 있는 환경을 조성하려는 것이다. 이러한 접근은 고객 만족도를 높이고 신뢰를 쌓는 데 큰 역할을 할 것으로 기대된다.
또한, 구본욱 사장은 고객의 니즈를 이해하고 그에 맞춘 맞춤형 서비스를 통해 경쟁력을 갖출 수 있을 것이라고 강조했다. 다양한 고객층의 요구를 분석하여, 고객 맞춤형 상품과 서비스를 신속하게 제공하는 방향으로 나아갈 예정이다.
2025년 목표 : 통합 플랫폼 구축
2025년까지의 목표 중 하나는 고객 편의를 고려한 통합 플랫폼의 구축이다. 구본욱 사장은 통합 플랫폼을 통해 고객이 제공받는 모든 서비스가 원활하게 연계될 것이라는 점을 강조했다. 이 플랫폼은 모든 고객 정보를 하나의 시스템으로 통합하여 고객 관리의 효율성을 극대화할 예정이다.
구체적으로, 고객이 필요로 하는 정보를 손쉽게 찾을 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하겠다고 언급했다. 이와 함께, 고객이 상품에 대한 자세한 정보를 제공받고, 관련 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 하는 것이 목표다. 모든 서비스가 통합된 플랫폼을 통해 고객은 단순히 보험 상품에 대해 문의하는 것이 아니라, 이를 실제로 사용하고 관리하는 데 필요한 모든 정보를 효율적으로 이용할 수 있을 것이다.
또한, 통합 플랫폼은 고객의 생애주기에 맞춘 적시의 정보 제공을 통해 고객 만족도를 높이는 방안으로도 작용할 것으로 보인다. 이를 통해 KB손해보험은 고객에게 보다 높은 가치를 제공하고, 업계 내 차별성을 확보하게 될 예정이다. 전반적인 디지털화를 통해 고객의 손쉬운 접근성을 보장하는 것이 핵심 전략이 될 것이다.
고객 중심 경영 강화를 위한 혁신
구본욱 사장은 KB손해보험이 고객 중심 경영을 강화하기 위해 여러 혁신적인 도전을 예고했다. 이러한 혁신은 기존의 서비스를 개선하는 것을 넘어서, 고객의 것으로 다가가는 방향으로 나아가야 한다고 언급했다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공함으로써 신뢰를 구축하고, 장기적인 관계를 형성하도록 하겠다는 것이 그 목표다.
구체적으로, 고객 경험을 혁신하기 위한 다양한 프로그램을 추진할 예정이다. 가장 거론된 프로그램은 고객이 직접 참여하여 자신의 요구사항을 제시할 수 있는 플랫폼 구축이다. 이를 통해 고객은 자신이 원하는 서비스를 직접 제안하는 댓글이나 피드백을 남길 수 있으며, 이러한 피드백이 실제 서비스 개선으로 이어질 것이라는 기대가 크다.
또한, 교육과 트레이닝 프로그램을 통한 직원들의 서비스 역량 강화를 계획하고 있다. 직원들이 고객의 문의에 대한 적절한 답변과 설루션을 제공할 수 있도록 지속적으로 역량을 키워나가는 것이다. 이는 KB손해보험이 고객에게 신뢰를 주고, 감동을 주는 서비스를 제공하는 데 핵심이 될 것이다.
결론적으로, 구본욱 사장이 발표한 2025년 목표는 차별화된 고객중심 경영을 통한 고객 만족도 향상이다. 고객과의 소통을 강화하고, 통합 플랫폼 구축 및 고객 경험 혁신을 통해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 예정이다. 이러한 비전은 KB손해보험이 미래의 기업으로 자리매김하는 원동력이 될 수 있을 것이다.
앞으로 KB손해보험의 전략을 지켜보며, 고객 맞춤형 서비스와 혁신적인 접근 방식을 통하여 동종 업계에서의 경쟁력을 한층 더 끌어올리기를 기대해 본다.