정진완 우리은행장이 3대 핵심 경영 방침을 발표하며 2024년 12월 31일에 제56대 우리은행장으로 취임하였습니다. 이 3대 핵심 경영 방침은 신뢰, 고객중심, 혁신으로 각각의 개념에 중점을 두며 향후 우리은행의 비전과 전략을 세우는데 기여할 예정입니다. 이날 취임식은 서울 중구 우리은행 본점에서 열렸습니다.
신뢰를 바탕으로 한 투명한 경영
정진완 우리은행장은 신뢰를 경영의 핵심 원칙으로 삼겠다고 밝혔습니다. 신뢰는 고객과의 관계에서 가장 근본적이며 중요한 요소로, 은행이 고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하는 데 반드시 필요합니다. 따라서 우리은행은 모든 고객이 자신의 자산과 정보를 안전하게 보호받고 있다고 느낄 수 있는 환경을 조성할 예정이라고 합니다.
신뢰 기반의 투명한 경영을 위해 우리은행은 형식적이지 않은 내부통제가 중요하며, 아울러 내부적인 윤리 기준을 더욱 강화하고, 외부 감시 체계를 마련할 예정이라고 합니다. 고객들은 은행의 운영 및 관리 측면과 의사결정 과정에서의 투명성을 요구하고 있으며, 이에 대응하여 우리은행은 모든 고객과의 소통을 증진시킬 방침입니다.
또한, 불필요한 업무를 줄이고 시스템과 업무처리 절차를 개선하여 고객의 목소리를 철저히 반영하겠다 밝혔으며, 이를 통해 우리은행이 궁극적으로 고객에게 진정한 가치를 제공할 수 있도록 할 것이라고 합니다. 이러한 일련의 과정을 거치면서, 고객들은 우리은행에 대한 신뢰가 높아질 것이며, 이는 장기적으로 고객 충성도를 높이는 결과로 이어질 것입니다.
고객중심의 서비스 혁신
정진완 은행장은 자금을 원활하게 융통하는 것이 근본이라 말하며, 고객중심의 경영 방침을 강조했습니다. 고객이 원하는 것, 그리고 그들의 수요를 충족시키는 것이 최우선 과제라는 점은 명확하기 때문입니다. 따라서 우리은행은 고객의 의견을 수집하고 분석하여 그들의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 예정이라고 합니다.
이를 위해 우리은행은 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 계획입니다. 이메일, 전화 상담, 소셜 미디어 플랫폼 등을 활용하여 고객의 목소리를 직접적으로 듣고, 이를 서비스 개선에 반영할 수 있을 것입니다. 고객의 피드백은 우리은행의 서비스 혁신에 있어 핵심적인 역할을 하게 되며, 이를 통해 고객의 기대에 부응할 수 있을 것입니다.
고객중심의 서비스 혁신은 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라, 고객과의 관계를 깊이 있게 발전시키는 방향으로 나아가야 합니다. 고객의 경험을 최우선으로 생각하고, 모든 서비스는 고객이 겪는 과정에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 예방하는 방향으로 설계되어야만 합니다.
혁신적 접근을 통한 경쟁력 강화
정진완 은행장은 성과평가의 방식을 기존 상대평가에서 절대평가로 바꾸는 등 혁신의 중요성을 마지막으로 언급했습니다. 금융 산업은 빠르게 변화하고 있으며, 이러한 변화에 적절하게 대응하기 위해서는 지속적인 혁신이 필수적입니다. 우리은행은 새로운 기술과 서비스를 적극적으로 도입하여 경쟁력을 강화하겠다고 선언하였습니다.
특히 디지털 트랜스포메이션을 통해 보다 편리하고 효율적인 금융 서비스를 제공할 예정입니다. 모바일 뱅킹, AI 고객 상담 서비스, 자동화된 프로세스 등 혁신적인 서비스 제공은 고객에게 더 나은 경험을 가질 수 있게 하고 은행의 업무 효율성을 높이는 데 기여할 것입니다.
이와 함께, 혁신적인 금융 제품을 개발하고 시장의 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 체계를 마련할 것이라고 합니다. 우리은행의 혁신은 단순히 새로운 기술의 도입에 그치지 않고, 고객의 니즈를 반영한 새로운 서비스 모델을 창출하는 데에도 집중될 예정입니다.
정진완 우리은행장은 2025년이 매우 중요한 해임을 강조하였습니다. 그가 말한 3대 핵심 경영 방침, 즉 신뢰, 고객중심, 혁신은 앞으로 우리은행의 나아갈 방향을 설정하는 중요한 기준이 될 것입니다. 이 방침들은 고객과의 신뢰를 구축하고, 고객의 요구에 부응하며, 지속적인 혁신을 통해 금융 시장에서의 경쟁력을 강화할 것으로 기대됩니다. 향후 우리은행이 이 방침을 어떻게 실현해 나갈지 주목해 보면서, 고객 또한 이에 대한 피드백을 통해 더욱 발전하는 우리은행을 기대해 봐도 좋을 것 같습니다.